“来医院看病，怎么办理就诊卡；看哪个科；手机、电话、现场怎么预约；怎么挂号；怎么取预约号；怎么预约检查”……由于不少市民对医院的就诊流程不熟悉，常常会出现以上的问题。“如果有一个专业的服务咨询平台就好了”。

5月26日，我院服务办推出改善服务惠民举措，在桂林医学院附属医院智慧医院微信公众平台专门成立了一个“门诊服务线上咨询”微信平台，供市民免费咨询。咨询团队由临床经验丰富的主任护师和导诊护士组成，为大家提供专业的门诊服务，全面、正确、详细的就诊信息，避免错误就诊和就诊不到位等问题的发生。

“没想到有这么好的服务咨询！桂林医学院附属医院的医疗服务好贴心！今后就医越来越顺畅了！”不少市民听说我院在全市率先开通首家门诊服务线上咨询平台后，纷纷点赞。进行过咨询的患者也评价该功能回复及时，回答详细，专业且通俗易懂，对就诊有帮助。

咨询患者纷纷点赞  

 那么，如何使用这个免费、专业、权威的门诊服务线上咨询平台呢？

 A:一种方法是：如果你已经关注了“桂林医学院附属医院智慧医院”或“桂林医学院附属医院”公众号，并捆绑了就诊卡，就可在页面上找到“在线咨询”栏目找到“门诊服务咨询”便可在上班时间里进行在线咨询。具体流程如下图：

 B:如果你没有关注以上公众号平台，只要用手机打开微信扫一扫以下二维码，就可实现门诊服务咨询，为您的就医之路保驾护航。

同时，门诊服务中心配套实施“服务前移2米”措施，即在人员紧张情况下，也派出专门的导诊护士在门诊服务中心入口处，主动分流前来退费、医保咨询、现场预约患者，避免患者在大厅内来往穿梭，费时费力，多次询问造成护士工作忙乱。新举措提供了更优质的门诊服务，提升了患者的就医体验以及服务满意度。

（文、图：服务办供稿  编辑：胡晓云 审核：刘燕）