作为全国百姓放心示范医院、桂林人民信赖医院，桂林医学院附属医院全体医务人员一直把老年友善服务内化于心，外化于行。近年来，医院更是从深植老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、打造老年友善环境等方面，全方位加大服务老年患者工作力度，努力提升老年人就医体验，切实增强老年人健康获得感，把医院打造成老年人看病就医的温馨港湾。

厚植老年友善文化

老吾老，以及人之老。尊老、爱老是中华民族传统美德，桂林医学院附属医院将尊老爱老、老人优先融入到医院的服务理念，要求全体职工以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片，与老年人交流。利用院内宣传栏、宣传册、电子屏等宣传媒介，针对常见的老年疾病、老年人合理膳食进行健康宣传教育。此外，医院宣传科、老年病科、保健科、药学部等科室积极撰写（创作）健康科普文章（视频）并通过自媒体平台推送，帮助群众尤其是老年人提高预防和早诊早治的意识，引导老年人树立正确的健康观念，养成健康生活方式。

优化老年友善服务

人到老年，身体机能会随着年龄增长而减弱，免疫力也会随着下降，所以相较于青壮年，老年人患病几率更大，看病就医需求更大。考虑到老年群体的特殊性，医院坚持以病人为中心，更以老人为优先。建立了方便老年患者的门、急诊就医服务机制，为失能、高龄老年患者提供挂号、就诊、检查和取药“四优先”服务。关注老年人就医需求，营造适老化环境；聚焦老年人就医状况，优化适老化服务；着眼老年人疾病特点，打造适老化医疗；针对老年人就医体验，推进适老化创新。医院在不断提升诊疗水平的同时，也在不断改善诊疗环境、优化就医流程，提供一站式服务，让老年患者少等待、少跑腿。此外，医院实行志愿服务全员参与，建立志愿者接收、培训、管理制度，为老年人提供导医、陪伴等志愿服务，让老年患者看病就医更方便。

门诊一站式服务中心、住院准备中心为老年患者提供一站式服务；门诊 “爱老亭”专人为老年患者提供特殊帮助；无障碍通道、无障碍厕所、无障碍电梯等设施，为老年人提供了畅通、安全的就医环境；专配的轮椅、老花镜、针线包等便民物品，电子屏上不停滚动播放的健康养生科普信息，让老年人就医体验更舒心。

为更好地满足老年人健康服务需求，医院还通过健康巡讲、义诊到各社区、各乡镇的老年居民提供诊疗服务，同时，医院还开展了市内上门护理服务，为行动不便的老年患者提供暖心服务，让老人们足不出户也能享受到优质的诊疗服务。

 

桂林医学院附属医院以创建老年友善医疗机构为契机，不断健全机制、提升服务、强化建设，不断加强对老年群体的关爱，提高老年人健康管理水平，不断加强信息化、智能化管理以及适老化建设，不断优化老年人的就医环境，方便老年人看病就医，不断满足老年人多层次、多样化的健康服务需求，让老年人切切实实感受到有“医”靠。