为进一步强化我院职工服务意识，提高服务质量，促进医院内涵建设，3月30日下午，桂医附院在综合楼负一楼会议室开展了“以人为本·患者至上——服务理念”为主题的行风教育专题培训会，全院临床及医技科室总住院医师50余人参加了本次培训。

优质服务是医院的核心竞争力，也是医院的生命线，直接关系到患者的就医体验和治疗效果，也关系到医院的声誉和社会形象。本次培训会结合实际工作中大量详实鲜活的案例，基于服务意识、服务理念、医院现状、沟通技巧、优质服务重要性等五大方面进行了精彩的解析。此外，还列举了大家经常遇到的一些典型性事例，让与会人员认识到沟通是一个完整的过程，要充分认识沟通的重要性，并从语言、非语言、人文关怀等多方面传授了医患沟通的实用经验。同时，还强调了医院要达到一种双舒双然的医患状态，全院职工需从患者“求医”的立场转变为“医患沟通式的服务型”立场。积极引导大家树立优质的服务理念，在患者就医的每个环节给予优质暖心的服务，给予及时的关怀和良好的沟通，推动实现由被动服务向主动服务转变，切实改善患者就医体验，构建和谐医患关系。

下一步，我院行风办将继续加强与多部门联动，探索开展以“服务+”为主题的行风教育专题培训，在全院范围内进一步深化“以患者为中心”的服务理念，不断提高我院职工的服务意识，以优质服务推动医院高质量发展，持续改善并提高患者满意度。

培训会现场照片

（文/吴玲珊  图/梁芸萱  审/丁爱萍）